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Amélioration de la Profondeur de Consultation et de la Fidélisation des PSP sur les Portails Médicaux pour les Professionnels de Santé

ASSISTANT IA

Défi principal

Une entreprise pharmaceutique internationale a créé un portail éducatif pour les professionnels de santé (PSP), où la plateforme technique était unifiée across tous les pays et soutenue par une équipe de développement mondiale. Au fil du temps, le portail s'est considérablement développé, ce qui, d'une part, a réduit ses performances techniques, et d'autre part, a rendu la résolution de ce problème difficile, car toute modification du code nécessitait des ajustements au niveau mondial. De plus, la navigation des utilisateurs sur le portail est devenue plus complexe. En conséquence, une partie des utilisateurs attirés par les campagnes marketing ont malheureusement abandonné during leur interaction initiale avec le portail.

La Formule Gagnante

Comme il s'agissait d'une solution supplémentaire, son intégration n'a nécessité aucune modification du code de la plateforme mondiale.
L'Assistant IA fournit un accès rapide et contextuel aux supports éducatifs et aux informations sur les produits, ainsi qu'une prise en charge multilingue.
Comme l'assistant IA fonctionne techniquement de manière indépendante du site principal, il a offert aux utilisateurs un accès rapide aux informations pertinentes en quelques secondes. Cela a finalement conduit à une augmentation des abonnements, des inscriptions et à des taux de retour des utilisateurs plus élevés.
L'Assistant IA collecte les retours des utilisateurs, permettant une amélioration continue du contenu du portail basée sur les insights du public.

Les plans de développement futur incluent

L'ajout de la capacité à traiter les images, l'audio et la vidéo, fournissant un contenu interactif et pertinent basé sur les requêtes des utilisateurs, renforçant ainsi encore l'engagement.
L'intégration de sources de données supplémentaires, telles que les directives cliniques, et offrant aux PSP un accès transparent à ces ressources via le chatbot.
L'introduction d'un avatar expressif avec des expressions faciales réalistes et une voix naturelle, rendant les interactions plus engageantes et intuitives par rapport aux interfaces de recherche traditionnelles.
L'Avatar peut servir de tuteur personnel pour le contenu éducatif du portail, offrant une immersion profonde lorsque cela est nécessaire.

Réalisations

Réduction de 71 % du temps nécessaire pour trouver des informations critiques, permettant aux PSP de travailler plus efficacement.
Taux de rebond amélioré, passant de 69 % à 42 %.
Un utilisateur sur cinq a interagi avec le chatbot during sa recherche sur le portail.
Les améliorations des capacités de recherche et du support IA ont conduit à une augmentation du temps passé sur le portail, les utilisateurs explorant à la fois les informations sur les produits et le contenu éducatif. Cela a considérablement stimulé l'engagement global et la confiance dans la plateforme.
Les équipes commerciales et marketing ont obtenu l'accès à des analyses précieuses, leur permettant de planifier et de développer un contenu éducatif et des messages clés adaptés aux besoins des utilisateurs.

Points Clés à Retenir

Parfois, la clé du succès réside dans la recherche de moyens intelligents pour maximiser le potentiel des plateformes mondiales.
Il est également essentiel de reconnaître que les entreprises varient dans leur préparation à adopter des solutions d'IA. Si nécessaire, nous proposons une formation aux équipes informatiques sur les spécificités du développement et de la mise en œuvre de tels systèmes.