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Amélioration de la profondeur de consultation et de la rétention des professionnels de santé sur les portails médicaux

AI ASSISTANT

Défi principal

An international pharmaceutical company created an educational portal for healthcare professionals (HCPs), where the technical platform was unified across all countries and supported by a global development team. Over time, the portal expanded significantly, which, on the one hand, reduced its technical performance, and on the other hand, made it difficult to resolve this issue, as any code changes required adjustments at the global level. Additionally, user navigation on the portal became more complicated. As a result, some of the users attracted through marketing campaigns unfortunately dropped off during their initial interaction with the portal.

La formule gagnante

Comme il s’agissait d’une solution additionnelle, son intégration n’a pas nécessité de modification du code de la plateforme globale.
L’Assistant IA offre un accès rapide et contextuel aux supports éducatifs et aux informations sur les produits, avec une prise en charge multilingue.
Étant techniquement indépendant du site principal, l’Assistant IA a permis aux utilisateurs d’accéder rapidement à des informations pertinentes en quelques secondes. Cela a conduit à une augmentation des abonnements, des inscriptions et des taux de retour des utilisateurs.
L’Assistant IA recueille les retours des utilisateurs, permettant une amélioration continue du contenu du portail basée sur les attentes de l’audience.

Les projets de développement futurs incluent

L’ajout de la capacité à traiter des images, de l’audio et de la vidéo, pour fournir un contenu interactif et pertinent en fonction des requêtes des utilisateurs, renforçant encore l’engagement.
L’intégration de sources de données supplémentaires, telles que les recommandations cliniques, offrant aux HCP un accès fluide à ces ressources via le chatbot.
L’introduction d’un avatar expressif avec des expressions faciales réalistes et une voix naturelle, rendant les interactions plus engageantes et intuitives qu’une interface de recherche traditionnelle.
L’avatar pourra jouer le rôle de tuteur personnel pour les contenus éducatifs du portail, offrant une immersion approfondie lorsque cela est nécessaire.

Réalisations

Réduction de 71 % du temps nécessaire pour trouver une information critique, permettant aux HCP de travailler plus efficacement.
Taux de rebond passé de 69 % à 42 %
Un utilisateur sur cinq a interagi avec le chatbot lors de sa recherche sur le portail.
L’amélioration des capacités de recherche et le soutien de l’IA ont entraîné une augmentation du temps passé sur le portail, les utilisateurs explorant à la fois les informations produits et le contenu éducatif.
Cela a considérablement renforcé l’engagement global et la confiance envers la plateforme. Les équipes commerciales et marketing ont obtenu des analyses précieuses, leur permettant de planifier et de développer un contenu éducatif et des messages clés adaptés aux besoins des utilisateurs.

Conclusions

Parfois, la clé du succès réside dans la capacité à trouver des moyens intelligents de maximiser le potentiel des plateformes globales.
Il est également essentiel de reconnaître que les entreprises varient dans leur niveau de préparation à adopter des solutions d’IA. Lorsque cela est nécessaire, nous proposons des formations aux équipes informatiques sur les spécificités du développement et de la mise en œuvre de ces systèmes.