Renforcer les forces de vente comme pilotes clés d’une stratégie omnicanale agile
Défi principal
Une entreprise pharmaceutique leader était confrontée à un enjeu critique : garantir que ses forces de vente — canal d’engagement le plus direct et le plus influent — puissent délivrer des messages pertinents et actualisés aux professionnels de santé (HCP). L’entreprise devait mieux aligner ses stratégies marketing avec les activités terrain, afin d’assurer que les équipes relaient des messages en phase avec les derniers insights de campagne et les évolutions du marché.
La solution devait permettre aux forces de vente de s’intégrer pleinement à la stratégie omnicanale du marketing, alignant leurs interactions directes avec les HCP sur les objectifs de campagne.
La formule gagnante
AVA AI Trainer est une plateforme de simulation conçue pour former les forces de vente à interagir efficacement avec les professionnels de santé. En pratiquant et en intégrant les derniers messages marketing à travers des simulations réalistes et interactives, la plateforme a permis au marketing de renforcer le rôle des forces de vente dans la stratégie omnicanale globale.
Les responsables marketing pouvaient collaborer avec les managers terrain et télécharger des documents de communication actualisés dans la bibliothèque de formation AVA, garantissant ainsi que les forces de vente s’entraînaient toujours avec les messages-clés et contenus les plus récents, alignés sur la stratégie marketing actuelle.
En alignant dynamiquement les forces de vente sur les priorités marketing, COSMART AVA AI Trainer a assuré que les forces de vente restent un élément central et hautement efficace de la stratégie omnicanale.
Actions clés mises en œuvre :
- Parcours de communication dynamiques : plutôt que de s’appuyer sur des plans statiques, AVA AI Trainer a permis aux équipes marketing de créer des stratégies de communication flexibles et adaptatives, continuellement mises à jour en fonction des nouvelles données et insights.
- Réactivité aux changements du marché : les équipes marketing pouvaient rapidement actualiser la stratégie, et les responsables terrain pouvaient immédiatement activer ces modifications via les simulations. Cela garantissait une adaptation rapide des forces de vente, leur permettant de relayer les messages les plus récents directement aux HCP.
- Intégration à la bibliothèque de formation : les équipes marketing téléchargeaient dans la bibliothèque AVA les supports de campagne numériques les plus récents, les connaissances produits et les messages clés, permettant aux forces de vente de les pratiquer et de les maîtriser lors de simulations en temps réel.
Résultats obtenus
- Flexibilité accrue de la communication : les forces de vente sont devenues un élément clé de la stratégie omnicanale agile, capables d’adapter et de relayer les priorités marketing les plus récentes.
- Temps de réaction optimisés : le délai entre l’identification des messages ou stratégies gagnants et leur diffusion auprès des HCP a été réduit de plusieurs semaines ou mois à seulement quelques jours.
- Amélioration des performances terrain : les formations en temps réel ont permis aux forces de vente de délivrer des messages parfaitement alignés sur les objectifs marketing, renforçant leur confiance et leur efficacité.
Résultats
- Flexibilité accrue de la communication : les forces de vente sont désormais pleinement intégrées à la stratégie omnicanale agile, capables d’adapter et de diffuser les priorités marketing les plus récentes.
- Synergie marketing-terrain renforcée : COSMART AVA AI Trainer a comblé l’écart entre excellence marketing et efficacité terrain.
- Adaptation plus rapide aux changements du marché : la capacité à mettre à jour et à former rapidement les forces de vente a permis à l’entreprise de rester compétitive et réactive face aux évolutions du marché, aux pivots stratégiques, aux rappels ou mises à jour produits urgentes
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